Kompendium wiedzy o wizytówce w mapach Google

Wizytówka w Google

Wizytówki restauracji w mapach Google to najczęściej odwiedzane miejsca przez nowych klientów w celu zweryfikowania opinii na temat danego lokalu, wiarygodności oraz wizerunku restauracji. Razem z Facebookiem są to najczęstsze miejsca gdzie ludzie zostawiają swoje opinie. Ważnym jest, aby wizytówka w Google nie była traktowana po macoszemu i restaurator zdoła wykorzystać ją na swoją korzyść.

W poniższym artykule dowiecie się jak:

1. Dodać wizytówkę w Google.
2. Odzyskać prawa do wizytówki.
3. Przekazać dostęp do wizytówki.

Ponadto zapraszamy również zapoznać się z informacjami, jak przebiega zarządzanie wizytówką w kompleksowy sposób.

Czynności, na które przede wszystkim trzeba zwrócić uwagę:

• prawidłowa optymalizacja wizytówki,
• odpowiadanie na wszystkie pojawiające się opinie (zarówno negatywne, jak i pozytywne),
• dodawanie wartościowych i jakościowych wpisów.

Między innymi wyżej wymienione działania pozwolą nam pozyskać większą ilość nowych klientów oraz utrzymywać stałych klientów. Bez odpowiedniej opieki nad wizytówką możemy sporo stracić – dbanie o swój wizerunek w najważniejszym obecnie katalogu w sieci (Google Maps) to przede wszystkim konieczność!

Jak dodać firmę do Google Maps – krok po kroku:

Dodanie firmy do Google Maps jest jedną z pierwszych rzeczy, jakie powinniśmy zrobić tworząc swój wizerunek w sieci. Sam proces tworzenia wizytówki jest bezproblemowy i nie powinien zająć więcej niż przysłowiowe pięć minut. Po wypełnieniu wszystkich kroków firma Google wysyła pocztą na wybrany przez nas adres kod, którego wprowadzenie aktywuje wybraną firmę w mapach. Poniżej przedstawiamy jak dodać wizytówkę w Google:

1. Logujemy się do Google Moja Firma (najpierw jeszcze najlepiej stworzyć konto na Gmailu): https://www.google.pl/intl/pl/business/
2. Po zalogowaniu, jeśli jest to nasze pierwsze zalogowanie do Google Moja Firma, zobaczymy nowe okno w którym możemy wpisać nazwę restauracji.
   
3. Następne okno dotyczy informacji o możliwości odwiedzenia lokalu. Jeśli restauracja ma możliwość zamawiania na miejscu to zaznaczamy „Tak”.  
4. Teraz uzupełniamy wszystkie dane adresowe restauracji zgodnie z wytycznymi.  
5. Jeśli również dowozimy do klientów to zaznaczamy odpowiednią opcję.  
6. Dodajemy obszary w których dowozimy, mogą to być zarówno całe miasta jak i ich dzielnice.  
7. Wprowadzamy odpowiednią dla naszej restauracji kategorię (w tym przypadku jest to Pizzeria).  
8. Uzupełniamy pola związane z danymi kontaktowymi do restauracji.  
9. Po prawidłowym przejściu przez wszystkie poprzednie etapy otrzymamy poniższy komunikat z możliwością zakończenia wprowadzania firmy do Google.  
10. Wpisujemy nazwę osoby uprawnionej do otrzymania listu od Google i klikamy przycisk „Wyślij Pocztą”.
    
11. Kartka pocztowa z kodem aktywacyjnym powinna dotrzeć do restauratora w ciągu 15 dni.  
12. Po otrzymaniu kartki pocztowej wpisujemy w odpowiednie pole otrzymany kod.
13. To koniec! 🙂 Firma została prawidłowo zweryfikowana w mapach Google.

Odzyskiwanie praw do wizytówki w Google Maps – krok po kroku:

Istnieją sytuacje w których Restaurator może nie mieć praw do swojej wizytówki, co jest dosyć częstym i uciążliwym przypadkiem. W takiej sytuacji należy zgłosić do niej prawa w Google.

Proces odzyskiwania wizytówki jest niestety czasochłonny i może potrwać nawet ponad miesiąc czasu zanim otrzymamy z powrotem prawa dostępowe na naszym koncie. Często bywa tak, że wizytówka w Google została zweryfikowana już na cudzym koncie i kwestia odzyskania konta jest problematyczna.

1. Logujemy się na konto w “Google Moja Firma” (najczęściej mailem z adresem gmailowym), wchodząc na tą podstronę: https://www.google.pl/intl/pl/business/
2. Wpisujemy nazwę swojej restauracji, zaznaczamy już tą istniejącą i klikamy „Dalej”.
3. Następnie pokaże się nowe okno z informacją, że ktoś zweryfikował już dostęp do tej wizytówki na swoim koncie. Klikamy „Poproś o dostęp”.
4. W nowym oknie pojawią się miejsca, które musimy wypełnić zgodnie z wytycznymi, a następnie kliknąć w przycisk „Wyślij”.
5. Brawo! Przekazaliśmy prośbę o przekazanie własności wizytówki. Jeśli nie otrzymamy od obecnego właściciela odpowiedzi w ciągu następnych siedmiu dni będziemy mogli zweryfikować powiązanie z firmą za pomocą drogi pocztowej, telefonicznej lub mailowej.

Przekazanie dostępu do wizytówki – krok po kroku:

Posiadając już zweryfikowaną wizytówkę na swoim koncie możemy w prosty sposób przekazać jej prawa innym osobom, którzy docelowo będą odpowiadać za wykorzystanie potencjału wizytówki w Google.

1. Na początku logujemy się na konto w “Google Moja Firma”, wchodząc na tą podstronę: https://www.google.pl/intl/pl/business/
2. Gdy jesteśmy już zalogowani wybieramy sekcję “Użytkownicy” która znajduje się po lewej strony w nawigacji.
3. Klikamy w ikonkę, która pojawiła się na górze z prawej strony nowego okienka oraz wpisujemy adres mailowy konta, któremu chcemy przekazać prawa dostępowe do wizytówki.
4. Wybieramy rolę konta docelowego, jeśli chcemy przekazać konto współpracownikowi restauracji, najlepiej wybrać opcję “Menedżer”, natomiast w przypadku przekazania praw do osób, które profesjonalnie mają zająć się wizytówką proponujemy wybór opcji “Właściciel”. Po wyborze jednej z opcji klikamy w “zaproś”.
5. Koniec 🙂 Prawa dostępu do wizytówki zostały prawidłowo przekazane na wybranego maila.

Zarządzanie wizytówką w Google w kompleksowy sposób

Jako firma Restaumatic świadczymy usługę zarządzania obecnością wizytówki w Google. Zauważyliśmy, że sporo restauratorów nie ma po prostu czasu, aby prawidłowo zarządzać swoją wizytówką w i postanowiliśmy wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych klientom, zapewniając jakościową usługę.

W ramach tej usługi:

• uzupełniamy wszystkie możliwe informacje w wizytówce,
• dodajemy niezbędne dane kontaktowe, które pasują do tych na stronie www (zgodność NAP),
• wprowadzamy zdjęcia dań oraz restauracji (jeśli otrzymaliśmy je od restauratora, lub jeśli są na stronie WWW),
• tworzymy wartościowe wpisy z indywidualnie wykonaną grafiką (2-4 w miesiącu).

Jeśli wolisz zlecić zajmowanie się wizytówką w mapach Google profesjonalistom, zapraszamy po więcej informacji o marketingu dla restauracji lub na marketing@restaumatic.com

Co powinien robić Restaurator?

Wszystkie opinie, zarówno negatywne, jak i pozytywne zostawiamy restauratorowi. My zachęcamy do odpowiadania na wszystkie, niezależnie od tego jak dany komentarz brzmi. Podpowiadamy, że w przypadku negatywnych opinii, najlepiej zostawić krótki komentarz (niezależnie od tego czy komentarz jest prawdziwy, bądź stworzony przez konkurencję) typu:

“Przepraszamy, postaramy się lepiej następnym razem! Zapraszamy ponownie.”

lub uciec do kuponu rabatowego, czy zachęcenia do rozmowy prywatnej:

“Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację, zapraszamy do wiadomości prywatnej na Facebooku, lub na maila.”

Negatywnych komentarzy w wizytówce nie możemy usuwać, dlatego należy podejść do odpowiedzi bardzo ostrożnie, dbając o jak najlepszy odbiór klienta, który będzie przeglądał opinie.

W przypadku pozytywnych komentarzy powinniśmy odpowiadać paroma zdaniami. Zabieg ten, ma na celu przykrycie negatywnych komentarzy zostawiając długą odpowiedź zadowolonemu klientowi.

Co się dzieje w przypadku, gdy wizytówka w Google jest źle zoptymalizowana?

W przypadku, kiedy wizytówka w Google nie została prawidłowo zoptymalizowana restauracja:

• będzie się niżej wyświetlać w wynikach wyszukiwania w mapach Google,
• może mieć słaby odbiór przez nowych klientów, co spowoduje sporą ilość odrzuceń.

Podsumowanie

Wizytówka w mapach Google to jedno z najważniejszych narzędzi restauratorów pod kątem odbioru wizerunku przez zarówno stałych klientów, jak i nowych. To miejsce najczęściej odwiedzane przez klientów, którzy chcą zostawić opinię, dlatego musi zostać w 100% wykorzystane na stronę restauratora.