Restaumatic d.o.o.
Istarska 1, 31 000 Osijek, Hrvatska
OIB: 24886599722
Često postavljena pitanja
Kako otkazati narudžbu?
Ukoliko želite otkazati narudžbu, to možete učiniti sami u RP ili RePOS-u. Narudžbu možete otkazati u roku do 72 sata od dana predaje.
Što učiniti ako GPRS pisač ne radi?
U većini slučajeva GPRS printer ne radi zbog nedostatka prijenosa podataka na SIM kartici (neplaćena kartica, blokirana kartica itd.) Za provjeru SIM kartice slijedite upute u nastavku:
- Resetirajte pisač (isključite i ponovno uključite pisač) - ako to ne uspije, tada:
- Isključite pisač, a zatim izvadite SIM karticu iz pisača. Provjerite na bilo kojem drugom uređaju (telefon, tablet). Morate provjeriti može li se kartica spojiti na internet. Provjera uključuje povezivanje s bilo kojom web stranicom (BBC, vijesti). Ne povezujte se s Googleom jer se učitava čak i ako nema podatkovnog paketa za internetsku vezu.
Drugi način provjere ispravnosti SIM kartice je sljedeći:
- Isključite pisač, izvadite SIM karticu i zamijenite je drugom SIM karticom za koju ste potpuno sigurni (na primjer s pametnog telefona). Sada ponovno uključite pisač i provjerite radi li ispravno,
- ako to ne pomogne, kontaktirajte naše uredsko osoblje tijekom radnog vremena.
Za online narudžbe preporučamo korištenje RePOS aplikacije - Za više informacija obratite se svom prodajnom savjetniku.
Što učiniti ako je kupac platio narudžbu koja nije predana u pripremu?
U Admin Panelu provjerite karticu "Narudžbe". Vidjet ćete ovu narudžbu sa statusom: "Otkazano: nismo primili uplatu za narudžbu. Ako bi kasnila, sustav bi je automatski vratio."
Razlog je što banka povlači sredstva, ali ih ne šalje Restaumaticu. Stoga je sustav poništio narudžbu nakon 10 minuta čekanja. Kupac je dobio informaciju o otkazu.
U ovom slučaju:
- obavijestiti kupca što se dogodilo (njegova banka nije doznačila sredstva u navedenom roku)
- objasnite da ako sredstva stignu sa zakašnjenjem (vjerojatno se to događa) bit će automatski vraćena i bit će na računu klijenta u roku od 2-3 radna dana, ako sredstva ne stignu - uputite kupca na nas sa zahtjevom za slanje potvrda na:contact@restaumatic.com
Kako postaviti radno vrijeme i vrijeme naručivanja
- Kliknite na karticu "Restoran".
- vidjet ćete (ispod karte) "radno vrijeme" i "vrijeme naručivanja"
- kliknite na polja koja vas zanimaju i napravite izmjene.
Kako postaviti pauzu na poslu
Kliknite na karticu "Restoran", vidjet ćete element "pauze na poslu" (ispod karte),
- kliknite gumb "Onemogući online naručivanje",
- postaviti primjerene pauze na poslu.
U teškoj situaciji obratite se svom upravitelju računa koji će vam pomoći da napravite promjene koje tražite.
