Porozmawiajmy o Twojej restauracji

Jeśli chcesz anulować zamówienie możesz to zrobić samodzielnie w PR lub RePOS. Zamówienie możesz anulować maksymalnie do 72 godzin od daty jego złożenia.

W większości przypadków drukarka GPRS nie działa z powodu braku transferu danych na karcie SIM (nieopłacona karta, karta zablokowana itd.). W celu sprawdzenia karty SIM postępuj wg poniższych zaleceń:

• Zresetuj drukarkę (wyłącz i ponownie włącz drukarkę) - jeżeli to nie pomoże to:
• wyłącz drukarkę a następnie wyjmij kartę SIM z drukarki. Sprawdź ją na innym, dowolnym urządzeniu (telefon, tablet). Musisz sprawdzić, czy karta umożliwia połączenie się z Internetem. Sprawdzenie polega na połączeniu się z jakąkolwiek stroną WWW (interia, onet). Nie łącz się z Google, bo ona ładuje się nawet w sytuacji braku pakietu danych do połączeń z Internetem.

Inną metodą sprawdzenia poprawności funkcjonowania karty SIM jest następujące działanie:

• Wyłącz drukarkę, usuń kartę SIM a w jej miejsce włóż inną kartę SIM, której jesteś absolutnie pewien (na przykład z telefonu). Teraz ponownie włącz drukarkę i sprawdź poprawność działania,
• Jeżeli to nie pomoże skontaktuj się z obsługą naszego biura w godzinach pracy. Polecamy używanie aplikacji RePOS do obsługi zamówień online - więcej informacji u Twojego opiekuna.

W Panelu Restauratora sprawdź zakładkę “Zamówienia”. Zobaczysz to zamówienie w statusie: “Anulowane: Nie otrzymaliśmy płatności za zamówienie. Gdyby przyszła ona z opóźnieniem system automatycznie dokona zwrotu”.

Powodem jest pobranie środków przez bank, ale nieprzesłanie ich do Restaumatic. W związku z tym system anulował zamówienie po 10 minutach oczekiwania. Klient dostał informację o anulacji.

W takim wypadku:

• poinformuj klienta co się stało (jego bank nie przekazał środków w wyznaczonym czasie)
• wyjaśnij, że gdy środki wpłyną z opóźnieniem (prawdopodobnie tak się stanie) to zostaną zwrócone automatycznie i będą na koncie klienta w ciągu 2-3 dni roboczych. Jeśli środki jednak nie wpłyną - skieruj klienta bezpośrednio do nas z prośbą o przesłanie potwierdzenia dokonania zapłaty na adres: contact@restaumatic.com.

• Kliknij w zakładkę “Restauracja”
• zobaczysz (pod mapą) “godziny otwarcia lokalu i godziny zamówień”
• kliknij w interesujące Cię pola i dokonaj zmiany.

Kliknij w zakładkę “Restauracja”, zobaczysz element “przerwy w pracy” (pod mapą),

• kliknij przycisk “Wyłącz zamawianie online”,
• ustaw odpowiednie przerwy w pracy.

W sytuacji problemowej skontaktuj się ze swoim opiekunem, który pomoże Ci dokonać interesujących Cię zmian.