Poďme sa porozprávať o vašej reštaurácii

Objednávku môžete zrušiť v aplikácii RePOS alebo vo Vašom admin paneli a to po dobu do 72 hodín od jej vytvorenia zákazníkom.

Vo väčšine prípadov tlačiareň GPRS nefunguje z dôvodu chýbajúceho prenosu údajov na SIM karte (neplatená karta, blokovaná karta atď.) Pri kontrole SIM karty postupujte podľa následujúcich pokynov:

• Zresetujte tlačiareň (tlačiareň vypnite a znovu zapnite), ak to nepomôže:
• vypnite tlačiareň a potom z nej vyberte SIM kartu. Skontrolujte ju na akomkoľvek inom zariadení (telefón, tablet). Musíte skontrolovať, či sa karta pripája na internet. Kontrola zahŕňa pripojenie k akejkoľvkek webovej stránke (interia, onet). Nepripájajte sa k spoločnost Google, pretože sa načíta aj bez dátoveho balíčka na pripojenie k internetu.

Iný spôsob kontorly správneho fungovania SIM karty je následujúci:

• Vypnite tlačiareň, vyberte Sim kartu a vymeňte ju za inú, o ktorej ste si úplne istý (napríklad z telefónu). Teraz tlačiareň znova zapnite a skontrolujte, či funguje správne,
• ak to nepomôže, kontaktujte pracovníkov našej kancelárie v pracovnej dobe. Na vybavovanie objednávok online Vám odporúčame použiť aplikáciu RePOS - Pre viac informácií kontaktujte svojho správcu.

Na paneli reštaurátora skontrolujte kartu Objednávky. Zobrazí sa táto objednávka so stavom: „Zrušené: Za túto objednávku sme nedostali platbu. Ak by prišlo neskoro, systém by to automaticky vrátil.“

Dôvodom je skutočnosť, že banka stiahla prostriedky, ale neposlala ich spoločnosti Restaumatic. Preto systém zrušil objednávku po 10 minútach čakania. Zákazník dostal informácie o zrušení.

V tomto prípade:

• informovať zákazníka o tom, čo sa stalo (jeho banka nepreviedla prostriedky v stanovenej lehote)
• vysvetliť, že ak prostriedky dorazia neskoro (pravdepodobne sa tak stane), automaticky sa vrátia na účet klienta do 2 až 3 pracovných dní, ak finančné prostriedky nedorazí - nasmerujte zákazníka na nás so žiadosťou o zaslanie potvrdenia o platbe na: contact@restaumatic.com.

• Kliknite na kartu “Reštaurácia”,
• uvidíte (pod mapou)“otváracie hodiny podniku a hodiny príjmania objednávok”,
• kliknite na polia ktoré potrebujete zmeniť a následne vykonajte zmenu.

Po kliknutí v záložke Reštaurácia”,sa Vám zobrazí prvok “prestávky v práci” (pod mapou),

• kliknite na možnosť “Vypnúť online objednávanie”,
• stanovte vhodné prestávky v práci.

V obtížné situaci se obraťte na správce účtu, který vám pomůže provést změny, které hledáte.